Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 01/01/2025
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web www.grandevashop.com (en adelante, el “Sitio Web”), operado por Grandeva.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Marco legal
Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativas aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, bajo la supervisión de la PROFECO.
2. Derecho de cancelación y devolución
El cliente podrá solicitar la cancelación o devolución de su compra conforme a lo establecido en la legislación mexicana y a los términos aquí descritos.
Las devoluciones aplican únicamente a productos adquiridos directamente en www.grandevashop.com.
3. Plazo para solicitar una devolución
El cliente contará con un plazo de 5 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso, salvo que se indique un plazo mayor por disposición legal o promoción específica.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, sin señales de desgaste, daño o alteración.
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Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo defecto de fábrica.
5. Productos no elegibles para devolución
No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
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Productos adquiridos en promoción final o liquidación, cuando así se indique.
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Productos sin empaque original o incompletos.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución (opcional)
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones de devolución.
7. Costos de devolución
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Si la devolución es por error de envío, producto defectuoso o daño de origen, Grandeva asumirá los gastos de devolución.
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Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, Grandeva realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.
En caso de no cumplirlas, la devolución podrá ser rechazada y el producto será retornado al cliente.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
10. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta defectos de fábrica o daños al momento de la entrega, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Grandeva ofrecerá, según corresponda:
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Reemplazo del producto
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Reembolso total
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Solución alternativa acordada con el cliente
11. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán ser cancelados antes de ser enviados.
Una vez despachado el pedido, aplicarán las condiciones de devolución descritas en esta política.
12. Reembolsos parciales
En ciertos casos, Grandeva podrá realizar reembolsos parciales, como:
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Daños menores
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Productos incompletos no atribuibles a la empresa
Estos casos serán evaluados individualmente.
13. Promociones y envíos gratuitos
En pedidos con envío gratuito, el costo del envío no será reembolsable en caso de devolución por decisión del cliente.
14. Modificaciones a la política
Grandeva se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactarnos en: