Política de Envíos
Fecha de entrada en vigor: 01/01/2025
La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web www.grandevashop.com (en adelante, el “Sitio Web”), operado por Grandeva.
Al realizar una compra en el Sitio Web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Cobertura de envíos
Grandeva realiza envíos a todo México, a través de servicios de paquetería y mensajería confiables.
La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de las políticas de las empresas transportistas.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a Grandeva, tales como:
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Condiciones climáticas
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Zonas de difícil acceso
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Retrasos logísticos del transportista
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Temporadas de alta demanda
4. Costos de envío
Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra, durante el proceso de checkout.
Grandeva podrá ofrecer envío gratuito en promociones específicas o bajo determinadas condiciones, las cuales serán debidamente informadas en el Sitio Web.
5. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información del envío y, cuando aplique, un número de guía para su seguimiento.
El seguimiento del pedido dependerá del sistema proporcionado por la empresa de paquetería.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta para la entrega del pedido.
Grandeva no será responsable por:
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Retrasos
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Reenvíos
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Entregas fallidas
derivadas de errores o información incompleta en la dirección proporcionada por el cliente.
7. Intentos de entrega
Las empresas de mensajería realizan uno o más intentos de entrega, de acuerdo con sus propias políticas.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario o datos incorrectos, el paquete podrá:
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Permanecer en sucursal
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Ser devuelto al centro logístico
Los costos adicionales generados correrán por cuenta del cliente.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del paquete antes de firmar o aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda:
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Rechazar la entrega, o
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Registrar la observación con el repartidor
y notificar inmediatamente a ayuda@grandevashop.com.
9. Paquetes dañados, perdidos o extraviados
En caso de:
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Pérdida
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Robo
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Daño durante el transporte
Grandeva gestionará la reclamación correspondiente con la empresa de paquetería.
El cliente deberá reportar la incidencia dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la fecha estimada de entrega.
10. Envíos con promociones
Cuando el pedido incluya envío gratuito o promociones, estas estarán sujetas a:
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Disponibilidad
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Condiciones específicas
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Vigencia de la promoción
Las promociones no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
11. Responsabilidad
Grandeva no será responsable por:
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Retrasos imputables a la empresa de mensajería
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Casos de fuerza mayor
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Información incorrecta proporcionada por el cliente
No obstante, Grandeva brindará soporte y acompañamiento para resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.
12. Modificaciones a la Política de Envíos
Grandeva se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación.
13. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse a: