Política de Garantía
Fecha de entrada en vigor: 01/01/2025
La presente Política de Garantía establece los términos y condiciones aplicables a la garantía de los productos comercializados a través del sitio web www.grandevashop.com (en adelante, el “Sitio Web”), operado por Grandeva.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Alcance de la garantía
Todos los productos vendidos por Grandeva cuentan con la garantía legal de conformidad, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de producción del producto.
2. Vigencia de la garantía
La garantía tiene una vigencia de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, salvo que se indique un plazo distinto en la descripción del producto.
3. Condiciones para aplicar la garantía
Para hacer válida la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe presentar un defecto de fabricación
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El producto debe haberse utilizado conforme a su uso normal y recomendado
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Debe conservarse el comprobante de compra o número de pedido
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La solicitud debe realizarse dentro del plazo de garantía
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
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Daños causados por uso indebido o negligente
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Manipulación incorrecta, modificaciones o reparaciones no autorizadas
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Desgaste normal por uso
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Daños ocasionados por accidentes, golpes o caídas
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Productos dañados por causas externas (agua, fuego, humedad excesiva, etc.)
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Productos de uso personal o higiene que hayan sido utilizados
5. Procedimiento para solicitar la garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Descripción del defecto
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Evidencia fotográfica o en video del problema
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Soluciones disponibles
Una vez aprobada la garantía, Grandeva podrá, a su elección:
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Reparar el producto
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Sustituir el producto por uno nuevo
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Emitir un reembolso total o parcial
La solución aplicada dependerá de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad del producto.
7. Costos de envío
Cuando la garantía sea procedente, Grandeva asumirá los costos de envío relacionados con la devolución o sustitución del producto.
8. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Grandeva bajo esta garantía se limita exclusivamente a las soluciones descritas en la presente política.
En ningún caso se cubrirán daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
9. Relación con otras políticas
Esta Política de Garantía se complementa con:
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Términos y Condiciones
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Política de Devoluciones y Reembolsos
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Política de Envíos
10. Modificaciones
Grandeva se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantía en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación.
11. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Garantía, el cliente puede comunicarse a: